Como o foco exclusivo do Mercadão da Grama é a grama sintética, podemos remover toda a complexidade e os prazos restritos de carga viva/perecível.
A venda de grama sintética geralmente envolve rolos cortados sob medida (personalizados) ou rolos fechados padrão. Pensando nisso, estruturei a política abaixo em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), cobrindo pontos cruciais como o corte sob medida e o processo de logística reversa.
Aqui está a versão definitiva e otimizada para o seu modelo de negócios:
No Mercadão da Grama, nosso compromisso é garantir a sua total satisfação e o sucesso do seu projeto. Criamos nossa Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo um processo transparente, rápido e seguro.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas em nosso site, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
Condições do produto: Para que a devolução seja aceita, a grama sintética deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, instalação, cortes adicionais ou aplicação de cola/fita adesiva, e acompanhada da nota fiscal de compra.
Atenção para Produtos Personalizados (Corte Sob Medida): Caso a sua grama sintética tenha sido cortada ou fabricada sob medida exata para o seu projeto (fora das medidas padrão pré-estabelecidas no site), o direito de arrependimento pode passar por uma análise específica de viabilidade de reutilização do material. Recomendamos conferir atentamente as medidas do seu espaço antes de finalizar o pedido.
Custo de devolução: Em caso de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, os custos de frete de retorno são de responsabilidade do Mercadão da Grama.
Se você notar qualquer irregularidade no momento da entrega, recuse o recebimento ou faça uma ressalva no documento de entrega da transportadora e entre em contato conosco imediatamente.
Caso perceba após abrir a embalagem que:
O produto foi danificado no transporte;
A metragem enviada está divergente da comprada;
O modelo/cor de grama sintética é diferente do solicitado;
Você terá até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para nos notificar. Realizaremos a coleta do material incorreto e o envio da grama correta sem qualquer custo adicional para você.
A grama sintética do Mercadão da Grama possui garantia contra defeitos de fabricação (como falha severa de tufagem, desprendimento precoce dos fios ou problemas na base).
Prazo de garantia legal: 90 dias a partir do recebimento do produto.
(Opcional - Se aplicável) Garantia Estendida/Proteção UV: Caso o modelo de grama adquirido possua garantia de fábrica estendida (ex: 1 ou 2 anos contra desbotamento por raios UV), este prazo será informado na página do produto e na nota fiscal.
Exclusões da garantia: A garantia não cobre danos causados por instalação inadequada, aplicação em superfícies não recomendadas, uso de colas químicas abrasivas não indicadas, tráfego de veículos não autorizado para o modelo, vandalismo, queimaduras de cigarro/carvão ou uso de produtos químicos de limpeza inadequados.
Para iniciar o seu processo, entre em contato com o nosso time de suporte: 11 9124262601
WhatsApp: 11 9124262601
E-mail: [email protected]
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00.
Passo a passo:
Envie uma mensagem com o número do seu pedido ou CPF do comprador.
Explique brevemente o motivo da solicitação (em caso de troca/defeito, envie fotos ou vídeos nítidos do material).
Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções para a coleta da mercadoria pela transportadora parceira.
Assim que a mercadoria retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela nossa análise de qualidade (feita em até 5 dias úteis após a chegada), o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:
Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será efetuado em até 7 dias úteis diretamente na conta bancária do titular da compra (mesmo CPF do pedido).
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado imediatamente à administradora do cartão. O lançamento do crédito pode levar de 1 a 2 faturas para constar no seu extrato, dependendo das regras e da data de vencimento da sua operadora de cartão.
